Chính sách đổi trả tại Autocare Pro

Nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa và trải nghiệm hài lòng cho khách hàng, Autocare Pro đã xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm phù hợp đối với những trường hợp có nhu cầu. Chúng tôi cam kết không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phục vụ Quý khách một cách tốt nhất.

Việc thực hiện đổi hoặc trả sản phẩm sẽ được áp dụng theo một số điều kiện nhất định. Quý khách vui lòng xem chi tiết trong phần thông tin bên dưới:

Mục lục nội dung:

1. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm được đổi trả nếu không đúng về màu sắc, kiểu dáng hoặc kích cỡ so với đơn hàng ban đầu.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do phía nhà sản xuất sẽ được áp dụng chính sách đổi hàng.
Hàng hóa yêu cầu đổi phải còn mới, không hư hỏng, không có dấu hiệu rách, nứt vỡ, chưa qua giặt tẩy hoặc sử dụng.
Tem nhãn, thẻ bảo hành, hóa đơn mua hàng phải được giữ nguyên và đầy đủ.
Yêu cầu đổi hàng chỉ được chấp nhận trong thời gian quy định theo chính sách đổi trả.
Chính sách này không áp dụng đối với sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi hoặc hàng thanh lý, giảm giá.
Việc hoàn trả sản phẩm chỉ được thực hiện nếu Autocare Pro không còn hàng thay thế tương đương (về màu sắc, mẫu mã, size) cho khách hàng.

2. Thời hạn đổi sản phẩm:

Khách hàng mua sắm qua kênh trực tuyến được quyền đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày, trong khi khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng có thời hạn 3 ngày, tính từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian quy định nêu trên, mọi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm sẽ không được chấp nhận với bất kỳ lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với khách hàng mua hàng trực tuyến: Ngay sau khi nhận được sản phẩm gửi đổi từ phía Quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm. Kết quả đánh giá cùng với phương án xử lý đổi hoặc trả sẽ được thông báo đến khách hàng trong thời gian từ 3 đến 5 ngày làm việc.
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng vui lòng mang sản phẩm cần đổi đến đúng cửa hàng được ghi trên hóa đơn mua hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ kiểm tra sản phẩm tại chỗ và đưa ra hướng xử lý phù hợp. Đồng thời, chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể để hỗ trợ khách hàng lựa chọn giải pháp tối ưu nhất.

4. Hình thức đổi sản phẩm

Sản phẩm chỉ áp dụng đổi một lần duy nhất.
Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến đúng địa chỉ cửa hàng Autocare Pro được ghi trên hóa đơn mua hàng để thực hiện quy trình đổi hàng.

5. Hình thức hoàn phí

Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm ban đầu, phần chênh lệch sẽ do khách hàng thanh toán thêm. Ngược lại, nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, khoản chênh lệch sẽ không được hoàn trả.

Đối với khách hàng mua hàng online:

Autocare Pro sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi/trả đã quy định tại Mục 1.
Nếu khách hàng đã thanh toán trước qua cổng thanh toán trực tuyến, số tiền chênh lệch khi đổi sản phẩm sẽ được thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.
Hàng hóa mới sẽ được giao đến khách hàng trong thời gian tối đa là 7 ngày kể từ khi Autocare Pro nhận được sản phẩm cần đổi.

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

Nếu sản phẩm không gặp lỗi nhưng khách vẫn mong muốn đổi sang mặt hàng khác, sẽ có phí đổi hàng là 10% trên tổng giá trị hóa đơn.
Trường hợp có phát sinh chênh lệch giá với sản phẩm mới, khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch đó bằng tiền mặt tại cửa hàng.

Khuyến nghị:

Autocare Pro khuyên khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi gửi đổi, điều này sẽ giúp làm căn cứ xác minh nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình xử lý đổi/trả.